11.06 POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE MANUTENTION
Sous réserve de disponibilité, tous les produits seront expédiés par USPS ou un service similaire dans un délai d'environ 7 à 10 jours ouvrables aux États-Unis et de 10 à 14 jours ouvrables au Canada, après réception du paiement. Le paiement des produits est dû au moment de la commande. Le représentant commercial indépendant se réserve le droit d'expédier le produit à l'adresse de livraison indiquée par le client ou à l'ambassadeur de la marque.
11.07 LIVRAISON DU PRODUIT
Les produits commandés seront expédiés dès réception du paiement.
POLITIQUE DE COMMANDE EN ATTENTE DU 11.08
L'entreprise expédiera rapidement tous les produits actuellement en stock. Les articles en rupture de stock (sauf en cas d'arrêt de production) seront mis en attente et expédiés dès réception du réapprovisionnement. Les commandes en attente seront annulées à la demande des Ambassadeurs de la marque et le montant sera crédité sur leur compte. En cas de survente d'un produit arrêté, un remboursement sera effectué sous 3 à 5 jours ouvrés.
11.09 MARCHANDISES ENDOMMAGÉES
Dès réception d'un article endommagé, les ambassadeurs de marque doivent en informer immédiatement le service client en fournissant des détails précis et des preuves pour un traitement rapide. Le service client accusera réception de votre demande sous deux jours ouvrés et entamera la procédure. Le produit de remplacement sera expédié à l'ambassadeur de marque sous trois à cinq jours ouvrés.
11.09 MARCHANDISES ENDOMMAGÉES
La compagnie de transport est responsable des marchandises endommagées. Veuillez signaler les dommages au service client en fournissant la liste des produits endommagés ainsi que des photos. Le service client remplacera les produits endommagés et déposera une réclamation auprès de la compagnie de transport.
11.10 PERTE D'EXPÉDITION
Si un ambassadeur de marque ou un client ne reçoit pas sa commande dans les délais impartis, il doit contacter le service client. En cas de premier signalement de colis perdu, Celesty réexpédiera immédiatement votre commande sans frais supplémentaires. Tout signalement ultérieur sera traité individuellement afin de garantir une solution équitable. Les signalements répétés de colis perdus provenant du même client ou de la même adresse feront l'objet d'une enquête approfondie et pourront nécessiter des vérifications supplémentaires ou la modification de l'adresse de livraison. Si un représentant commercial indépendant ou un consommateur ne reçoit pas sa commande dans les délais impartis, il doit ouvrir un ticket auprès du service client de Celesty.
11.11 ENVOIS REFUSÉS
Si un Ambassadeur de marque refuse la livraison d'une commande passée auprès de la Société et que le produit est ensuite retourné à cette dernière, la Société se réserve le droit de suspendre le compte de l'Ambassadeur de marque jusqu'à résolution du problème. Ni l'Ambassadeur de marque ni le consommateur ne peuvent refuser une livraison de la Société sans son accord préalable.
11.12 POLITIQUE DE TARIFICATION
L'entreprise accordera aux Ambassadeurs de la marque une réduction sur ses prix de vente au détail publiés dans son catalogue ou bon de commande en vigueur, conformément à sa politique. Cette réduction ne s'applique pas aux documents, outils commerciaux, cadeaux ni articles promotionnels. Les prix des produits, services et documents de l'entreprise sont susceptibles d'être modifiés sans préavis.
11.13 RECETTES
Les ambassadeurs de la marque doivent fournir un reçu écrit à tous les acheteurs au détail des produits de la société.
11.14 PRIX DE VENTE AU DÉTAIL
L'entreprise fournit un prix de vente conseillé à titre indicatif.
11.15 ARTICLES PROMOTIONNELS
Tous les articles promotionnels portant le nom ou le logo de la société doivent être achetés exclusivement auprès de celle-ci, sauf autorisation écrite préalable de sa part.
11.16 TAXE DE VENTE
L'entreprise peut percevoir la taxe de vente sur les articles taxables. Les représentants commerciaux indépendants peuvent être tenus de percevoir et de reverser la taxe de vente sur leurs ventes au détail personnelles aux administrations fiscales compétentes.
11.17 LIEU DE VENTE
L'intégrité du plan marketing de la Société repose sur des méthodes de vente directes, personnalisées et à domicile. Les produits de la Société ne peuvent être vendus ni exposés par aucun point de vente au détail, notamment les supermarchés, les épiceries, les marchés aux puces, les brocantes, les restaurants, les bars, les boîtes de nuit et tout établissement similaire, les sites internet tels qu'Amazon ou eBay, les supérettes et les stations-service.
11.18 RÉCLAMATIONS RELATIVES AUX PRODUITS ET SERVICES
Les ambassadeurs de la marque ne peuvent faire aucune déclaration, représentation ou garantie concernant un produit ou un service de la Société, à l'exception de celles expressément approuvées par écrit par la Société ou contenues dans les documents officiels de la Société.
11.19 ENVOIS DE FAX, SPAM
L’envoi massif de fax et de courriels non sollicités (SPAMING) est interdit.