SECTION 12 : GARANTIE DE VENTE AU DÉTAIL ET POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
12.01 GARANTIE CLIENT DÉTAILLANT
Fournir une procédure claire et équitable pour le retour des produits achetés auprès de Celesty, garantissant ainsi la satisfaction et la confiance des ambassadeurs de la marque et des clients.
Cette politique s'applique à tous les ambassadeurs de marque et clients qui achètent des produits auprès de Celesty.
1. Remboursement intégral (0 à 30 jours)
- Les ambassadeurs de la marque et les clients ont droit à un remboursement à 100 % pour les produits retournés dans les 30 jours suivant la date d'achat.
2. Remboursement partiel (31 à 90 jours)
- Pour les produits retournés entre 31 et 90 jours suivant l'achat, les clients recevront un remboursement de 50% et les produits retournés ne doivent pas présenter de signes d'utilisation excessifs.
Si un ambassadeur de marque retourne une commande, qu'elle soit complète ou partielle, la commission précédemment perçue sur cette transaction sera recalculée. Par conséquent, tout ajustement sera déduit de la commission de l'associé lors de la période de rémunération suivante.
12:02 GARANTIES
Sauf indication expresse dans les présentes, la Société ne donne aucune garantie ni représentation quant à la qualité marchande, à l'adéquation à un usage particulier, à la fabrication ou à toute autre garantie concernant tout produit ou service acheté auprès ou par l'intermédiaire de la Société.
12:03 POLITIQUES DE RETOUR
- Pour initier un retour, contactez notre Service Client et ouvrez un ticket.
- Fournissez les détails nécessaires tels que le numéro de commande, la date d'achat et le motif du retour.
- Emballez et envoyez en toute sécurité les retours approuvés à l'adresse fournie.
- Les remboursements, traités selon le mode de paiement d'origine, sont émis dans les 10 jours ouvrables suivant la réception.
Exceptions :
- Les remboursements peuvent être ajustés ou refusés pour les articles présentant une usure importante.
- Les produits promotionnels ou à durée limitée peuvent être soumis à des politiques de retour spécifiques.
Expédition de retour :
- Le client ou l'ambassadeur de la marque prend en charge les frais de retour, sauf en cas de défaut du produit ou d'erreur de Celesty.
Articles non remboursables,
- Les kits d'inscription ne sont en aucun cas éligibles à un remboursement.
Contact:
- Pour toute question ou pour démarrer un processus de retour, contactez le service client « support@celesty.com »
Processus de retour
1. Démarrer
- Envoyez un e-mail à support@celesty.com pour nous informer du retour de l'article ou de la commande. Le service client vous guidera dans la procédure à suivre. Pour les ambassadeurs de marque, veuillez soumettre un ticket dans votre back-office virtuel.
2. Sécurisé
- Emballez les articles en toute sécurité dans leur emballage d'origine ou dans une housse de protection, y compris une copie de la facture originale, et envoyez-les à
Entrepôt Celesty
3305 Griffith St, Charlotte, NC 28203
3. Navire
Dès réception du retour, Celesty met tout en œuvre pour garantir la satisfaction de ses clients. Votre ambassadeur de marque est toujours là pour répondre à vos besoins futurs en matière de soins de la peau et de maquillage.
12.04 DROIT D'ANNULATION DE L'ACHETEUR
La loi fédérale accorde à l'acheteur le droit d'annuler certaines ventes sans pénalité avant minuit le troisième jour ouvrable suivant la transaction. Cette règle s'applique aux ventes au détail de 25 $ ou plus effectuées hors du siège social du vendeur. L'ambassadeur de marque doit informer oralement l'acheteur de son droit d'annulation de trois jours au moment de l'achat et remettre deux préavis d'annulation de trois jours à chaque client.
