11.06 POLÍTICA DE ENVÍO Y MANEJO
Sujeto a disponibilidad, todos los productos se enviarán por USPS u otro servicio similar en un plazo aproximado de 7 a 10 días hábiles tras la recepción del pago. El pago de los productos se realizará al realizar el pedido. A discreción del Representante de Ventas Independiente, el producto podrá enviarse a la dirección de envío designada por el cliente o al Embajador de la Marca.
11.07 ENTREGA DEL PRODUCTO
Una vez acreditado el pago se procederá al envío de los productos pedidos.
11.08 POLÍTICA DE PEDIDOS PENDIENTES
La empresa enviará con prontitud todos los productos en stock. Cualquier artículo agotado (a menos que esté descontinuado) se pondrá en espera y será distribuido por la empresa una vez recibido inventario adicional. Los pedidos pendientes se cancelarán a solicitud del Embajador de la Marca y se abonarán en su cuenta. En caso de sobreventa de productos descontinuados, se realizará un reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
11.09 MERCANCÍAS DAÑADAS
Los Embajadores de Marca deben abrir un ticket de inmediato al Servicio de Atención al Cliente por cualquier producto dañado al recibirlo, proporcionando detalles precisos y pruebas para una pronta resolución. El Servicio de Atención al Cliente confirmará el problema en un plazo de 2 días hábiles y comenzará la resolución. El reemplazo se enviará al Embajador de Marca en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
11.09 MERCANCÍAS DAÑADAS
La empresa de transporte es responsable de los productos dañados. Reporte los daños al Servicio de Atención al Cliente con una lista de los productos dañados y fotos. El Servicio de Atención al Cliente reemplazará los productos dañados y presentará una reclamación a la empresa de transporte.
11.10 PÉRDIDA DE ENVÍO
En caso de que un Embajador de Marca o un cliente no reciba un pedido de productos de la Compañía a tiempo, debe contactar con el Servicio de Atención al Cliente. Si es la primera vez que reporta un envío perdido, Celesty reenviará su pedido de inmediato sin costo adicional. Cualquier reporte posterior de envíos perdidos se manejará caso por caso, asegurando una resolución justa. Los reportes repetidos de envíos perdidos del mismo cliente o dirección se investigarán a fondo y podrían requerir procesos de verificación adicionales o la necesidad de cambiar la dirección de envío a una ubicación más segura. En caso de que un Representante de Ventas Independiente o un consumidor no reciba un pedido de productos de la Compañía a tiempo, debe abrir un ticket con el Servicio de Atención al Cliente de Celesty.
11.11 ENVÍOS RECHAZADOS
Si un Embajador de Marca rechaza la entrega de un pedido realizado a la Compañía y dicho producto se devuelve posteriormente, la Compañía tendrá derecho a suspender al Embajador de Marca hasta que se resuelva la negativa de entrega. Ni el Embajador de Marca ni el consumidor rechazarán ningún envío de la Compañía sin su previa autorización.
11.12 POLÍTICA DE PRECIOS
La compañía ofrecerá a los Embajadores de Marca un descuento sobre los precios de venta al público publicados en su catálogo o formulario de pedido vigente, de acuerdo con sus políticas. Este descuento no aplica a literatura, material de apoyo empresarial, regalos ni artículos promocionales especiales. Los precios de los productos, servicios y literatura de la Compañía están sujetos a cambios sin previo aviso.
11.13 RECIBOS
Los Embajadores de la Marca deben proporcionar recibos escritos a todos los compradores minoristas de productos de la Compañía.
11.14 PRECIOS DE VENTA AL POR MENOR
La empresa proporciona un precio minorista sugerido como orientación.
11.15 ARTÍCULOS PROMOCIONALES
Todos los artículos promocionales que lleven el nombre o el logotipo de la Compañía deben comprarse únicamente a la Compañía, a menos que se obtenga permiso previo por escrito de la Compañía.
11.16 IMPUESTO SOBRE LAS VENTAS
La empresa puede recaudar el impuesto sobre las ventas sobre artículos gravables. Los Representantes de Ventas Independientes pueden ser responsables de recaudar y remitir el impuesto sobre las ventas de las ventas minoristas personales a las agencias tributarias correspondientes.
11.17 LUGAR DE VENTA
La integridad del plan de marketing de la Compañía se basa en métodos de venta presencial, individual, social y de presentación a domicilio. Los productos de la Compañía no pueden venderse ni exhibirse en ningún punto de venta, incluyendo, entre otros, supermercados, tiendas de alimentación, mercadillos, exhibidores permanentes de restaurantes, bares, discotecas o establecimientos similares, sitios web como Amazon o eBay, tiendas de conveniencia o gasolineras.
11.18 RECLAMACIONES DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
Los Embajadores de la Marca no pueden hacer ninguna afirmación, representación o garantía con respecto a ningún producto o servicio de la Compañía, excepto aquellos expresamente aprobados por escrito por la Compañía o contenidos en los materiales oficiales de la Compañía.
11.19 FAXES RÁPIDOS Y SPAM
Está prohibido el envío masivo de faxes y correos electrónicos no solicitados (SPAMMING).
