SECCIÓN 12: GARANTÍA DE VENTA AL POR MENOR Y POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIÓN
12.01 GARANTÍA DEL CLIENTE MINORISTA
Proporcionar un procedimiento claro y justo para la devolución de productos adquiridos en Celesty, garantizando la satisfacción y confianza del Embajador de la Marca y del cliente.
Esta política se aplica a todos los embajadores de marca y clientes que compran productos de Celesty.
1. Reembolso completo (0-30 días)
- Los embajadores de la marca y los clientes son elegibles para un reembolso del 100% por los productos devueltos dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
2. Reembolso parcial (31-90 días)
- Para los productos devueltos entre 31 y 90 días siguientes a la compra, los clientes recibirán un reembolso del 50% y los productos que se devuelvan no deben presentar signos excesivos de uso.
En caso de que un Embajador de Marca procese la devolución de un pedido, ya sea total o parcial, la comisión obtenida previamente en esa transacción se recalculará. Por consiguiente, cualquier ajuste se reflejará mediante una deducción de la comisión del asociado en el período de ganancias posterior.
12:02 GARANTÍAS
Salvo que se indique expresamente en este documento, la Compañía no ofrece garantía ni representación alguna en cuanto a la comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, mano de obra o cualquier otra garantía con respecto a cualquier producto o servicio adquirido de o a través de la Compañía.
12:03 POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
- Para iniciar una devolución, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente y abra un ticket.
- Proporcione los detalles necesarios como el número de pedido, la fecha de compra y el motivo de la devolución.
- Empaque de forma segura y envíe las devoluciones aprobadas a la dirección proporcionada.
- Los reembolsos, procesados en el método de pago original, se emiten dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción.
Excepciones:
- Los reembolsos pueden ajustarse o rechazarse para artículos que muestren un desgaste significativo.
- Los productos promocionales o de oferta por tiempo limitado pueden estar sujetos a políticas de devolución específicas.
Envío de devolución:
- El cliente o embajador de la marca corre con los gastos de envío de la devolución, salvo que se trate de un defecto del producto o un error de Celesty.
Artículos no reembolsables,
- Los kits de inscripción no son elegibles para reembolso bajo ninguna circunstancia.
Contacto:
- Para consultas o para iniciar un proceso de devolución, contacte con Atención al Cliente “support@celesty.com”
Proceso de devolución
1. Inicio
- Envíe un correo electrónico a support@celesty.com para informar sobre la devolución de un artículo o pedido. El servicio de atención al cliente le guiará en los pasos a seguir. Si es Embajador de Marca, envíe un ticket a su Oficina Virtual.
2. Seguro
- Empaque los artículos de forma segura en el embalaje original o una funda protectora, incluida una copia de la factura original, y envíelos a
Almacén Celesty
3305 Griffith St, Charlotte, NC 28203
3. Barco
Al recibir la devolución, Celesty se esfuerza por garantizar la satisfacción del cliente. Su Embajador de Marca siempre estará disponible para ayudarle con sus futuras necesidades de cuidado de la piel y maquillaje.
12.04 DERECHO DEL COMPRADOR A CANCELAR
La ley federal otorga al comprador el derecho a cancelar ciertas ventas sin penalización antes de la medianoche del tercer día hábil posterior a la transacción. Esta norma se aplica a las ventas al por menor de $25.00 o más realizadas fuera de la oficina principal del vendedor. El Embajador de Marca debe informar verbalmente al comprador sobre el derecho de cancelación de tres días al momento de la compra de los productos y entregar dos avisos de cancelación de tres días a cada cliente.
